De nombreux clients nous indiquent qu’ils ont peur d’acheter un canapé sur Internet. Cette position est tout à fait compréhensible ; toutefois nous allons tenter de rassurer nos clients ainsi que toute personne souhaitant réaliser un achat sur internet.

D’où vient la peur d’acheter sur Internet

Je vais être déçu de mon achat, je ne suis pas sûr de ce que j’achète…

Les consommateurs hésitent souvent avant d’acheter sur Internet car ils craignent que le produit commandé ne corresponde pas à leurs attentes. Il est certain que l’achat en ligne nécessite une grande confiance envers le site. Il est vrai également qu’on ne peut toucher le produit ni le tester, qu’on ne peut pas s’assurer de la qualité de ce qu’on achète, par ailleurs il existe des solutions pour remédier à ces “obstacles”. On peut consulter par exemple les avis de consommateurs, qui jugent le site : “Est-il sérieux? les produits achetés, sont-ils de qualité ? conformes aux attentes ? et les services mis en place sur le site sont-ils efficaces ?”

Canapé Inn propose pour chacun de ses produits, canapés ou fauteuils, des fiches produits détaillées sur les caractéristiques techniques et fonctionnelles. Un guide canapé et une FAQ (foire aux questions) sont mis en ligne pour informer et conseiller nos clients sur l’achat du canapé. Un service commercial de qualité  est également disponible sur le site : pour toute question ou renseignement à propos de votre canapé, nous avons mis en place un numéro vert (O800 300 14). Une équipe de conseillers prend le temps d’être à l’écoute des clients, de leurs attentes et leurs envies, pour proposer des produits qui leur correspondent au mieux. Un chat en direct sur le site est également mis à disposition.

La crainte du paiement en ligne

La plupart des consommateurs réticents à l’achat sur Internet sont freinés par le paiement en ligne. L’arnaque à la carte bancaire, voici la principale crainte. Pourtant elles sont bien plus nombreuses dans la vie réelle que dans le monde virtuel. Il est vrai qu’il existe des sites frauduleux, qui ne sont pas sécurisés, mais la majorité des sites e-commerce en France sont aujourd’hui des boutiques en lignes qui proposent un paiement sécurisé. Plusieurs organismes tels que la Fevad ou l’Observatoire pour la sécurité des cartes de paiement (organisme de la Banque de France) contrôlent les paiements, étudient l’évolution des fraudes et tendent quotidiennement à parfaire le système. Différents modes de paiement au choix de l’acheteur sont généralement proposés sur les sites de vente en ligne, comme sur Canapé Inn ; Paypal (c’est un portefeuille en ligne permettant le paiement rapide et sécurisé pour tous les achats sur Internet), le paiement par carte ou virement bancaire, ou par chèque.

Pour assurer chaque transaction, les sites de vente en ligne ne gèrent pas les paiements et ne reçoivent pas les informations bancaires des clients mais ce sont en réalité des banques en charge des transactions qui informent le site de la validation du paiement. L’acheteur en ligne n’a donc aucune crainte à avoir aujourd’hui pour passer commande en ligne et peut faire confiance à la majorité des sites français.

Si malgré tout vous craignez toujours cette étape de l’achat en ligne, voici quelques petits conseils :

Renseignez vous sur le site : est-ce un site connu et réputé ?

N’hésitez pas à consulter les avis des clients du site, sont-ils satisfaits de leur produit? du service ?

Lors du paiement en ligne, assurez-vous que le site est sécurisé (présence d’un petit cadenas dans votre navigateur et https://… dans l’adresse),

Lisez les conditions générales de ventes et de livraisons.

Canapé Inn s’est ancrée dans ce système et propose un paiement sécurisé pour votre achat en ligne. Ce site de vente en ligne de canapé de qualité personnalisable assure la protection de vos transactions, aucune des données bancaires de nos clients n’est transmise, seule la banque gère les paiements. Ce système éloigne ainsi les tentatives de piratage. Dès validation de votre commande et réception du paiement, la conception de votre canapé est lancée. Il vous sera livré dans votre salon dans un délai de 5 à 8 semaines (hors gamme flash où la livraison se fait en 14 jours) à partir de cette date.

Le e-commerce : un secteur en mouvement qui ne cesse de se développer

Il y a de plus en plus de consommateurs qui achètent à distance, près de 8 français sur 10 aujourd’hui, presque deux fois plus qu’en 2000. Les comportements sur le web changent, de plus en plus d’internautes vendent et achètent sur le net. Face à cela, l’offre s’élargit également, le nombre de boutiques en ligne ne cesse d’augmenter et atteint à ce jour plus de 50 000 sites marchands en France. Internet continue de gagner du terrain, le e-commerce s’étend à de nouveaux secteurs (la mode, la décoration, l’électronique…) et à de nouveaux acheteurs. Les enseignes existantes de magasins n’hésitent plus à s’orienter vers le web et créent leur site de vente en ligne. Il se crée plus d’un site marchand par heure en France !

Aujourd’hui la tendance de l’Internet ne fait que progresser et surfer sur le web devient une habitude de plus en plus récurrente chez les consommateurs. Qui de nos jours ne va pas consulter le site Internet avant d’acheter ? Les raisons ? De l’information à portée de main (très souvent depuis le lieu de travail…), des fiches détaillées sur les produits, des avis de consommateurs, des prix plus attractifs, des délais de livraison plus intéressants… Pourquoi le consommateur achète-il de plus en plus en ligne ? Les Français aujourd’hui ont de moins en moins de temps, Internet c’est simple et rapide, et on peut acheter à toute heure. On peut comparer plusieurs marques, plusieurs sites, trouver le meilleur produit au meilleur prix en quelques clics. Les entreprises l’ont bien compris, et perfectionnent leurs services pour offrir à ses clients la possibilité de trouver rapidement le produit qu’ils recherchent et faciliter l’achat en ligne.  C’est le cas de la boutique en ligne de canapé personnalisable Canapé Inn, qui a su faire un site simple d’utilisation, qui informe le cyberacheteur à propos de l’achat de son canapé : fabrication française ou belge, délais de livraisons rapides et tenus, qui conseille à distance (chat en ligne en direct ou numéro vert). Les remarques positives comme négatives des clients sont prises en compte et permettent d’améliorer le site Canapé Inn pour satisfaire au mieux les visiteurs et leur donner confiance.

Les acheteurs en ligne sont satisfaits !

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 97% des acheteurs en ligne sont satisfaits de leurs achats. La peur d’acheter sur Internet s’atténue, de plus en plus de consommateurs franchissent le pas et ne sont pas déçus ! Cela montre bien la volonté des sites de s’améliorer et de proposer le meilleur aux acheteurs.

Les boutiques en ligne permettent réellement de faire de bonnes affaires, et présentent un avantage réel par rapport aux boutiques physiques. D’après une étude menée le mois dernier par l’Ifop pour L4 Epsilon (auprès de 1.008 personnes, selon la méthode des quotas) les sondés sont 62 % à estimer que les sites Internet sont plus performants que le commerce traditionnel pour offrir de bons prix. Même en période de soldes, la vente en ligne est bien placée : 45 % la jugent plus efficace et 49 % aussi efficace que dans les boutiques physiques. Pour réponde à ces attentes en matière de prix bas, Canapé Inn a récemment lancé Promo Canapé Inn qui propose des ventes flash de canapés pas cher. Chaque mois, un canapé de qualité est proposé, personnalisable parmi 5 coloris et transposable en convertible.

Les promesses sont tenues, le e-commerce devient un mode d’achat courant et adopté par un grand nombre de consommateur. Des enfants aux grand-parents, tout le monde s’y met !

Les livraisons: le système s’améliore…

L’un des problèmes du e-commerce reste encore les livraisons et le service après-vente. Seuls 6% des acheteurs en lignes estiment que le service après-vente sur le net est de qualité contre 46% pour le service après-vente pour le commerce traditionnel. Aujourd’hui les acheteurs sont de plus en plus exigeants, et pardonnent mal les retards de livraison: 20 % des cyberacheteurs ayant été victime d’un retard de livraison refusent de commander à nouveau sur le site fautif. Ils sont aussi demandeurs d’un maximum d’informations sur le suivi de leur commande et apprécient la multiplication des points de livraison possible (domicile, point-relais, etc…).

Canapé Inn est associé à plusieurs transporteurs. Le choix de ce dernier dépend de l’usine de sortie du ou des produits et de l’adresse de livraison du client. Canapé Inn met en contact le transporteur et le client qui définiront ensemble une plage horaire convenant au client. La livraison de votre canapé s’effectue en 5 à 8 semaines ou en 14 jours pour un canapé de la gamme flash, et sera installé directement dans votre salon, le transporteur se chargeant de vous débarrasser des emballages.

La peur d’acheter un canapé sur Internet

“Je ne peux pas essayer l’assise du canapé”

Il ne se passe pas une journée sans qu’un client (ou plutôt prospect) nous contacte, intéressé par nos produits, puis conclut en indiquant qu’il ne peut toucher le canapé, qu’il ne peut tester l’assise, le dossier ou le lit / couchage s’il s’agit d’un canapé lit ou d’un canapé convertible. Nos conseillers commerciaux connaissent par cÅ“ur les produits mis en ligne sur le site et vous l’assurent : personne ne peut être sûr de l’assise d’un canapé pour une raison technique. A vrai dire le type d’assise (HR 35, Plumtex, Bultex ou HR 40, la plus ferme) est une donnée “scientifique” : il s’agit d’enveloppes ou calottes de plus ou moins grande densité, de couches superposées qui permettront de qualifier ce qu’on appelle la “réception” de l’assise. Ce que l’on ne sait pas, c’est que cette densité variera selon la taille de l’assise (largeur, profondeur) mais aussi de son utilisation (confort, réception). Ainsi, un canapé testé en show room et qui dispose d’une mousse HR 40 (compacte) n’aura sans doute pas la réception d’un canapé dont l’assise est plus large (une assise en trois parties face à une assise en deux parties par exemple), notamment lorsqu’on sait que le revêtement utilisé modifiera également l’assise. Concernant l’assise ou le dossier, si un client la trouve trop ferme, ou trop souple, lâche, et sous réserve qu’il existe une alternative abondant dans le sens du client, notre SAV s’empressera de vous faire parvenir une nouvelle assise, que le client modifiera lui-même, celle-ci étant déhoussable.

“Je ne suis pas sûr de la couleur du canapé”

Chez Canapé Inn, nous faisons en sorte de proposer des visuels de qualité, toutefois les tons peuvent varier selon la luminosité de la pièce, la présence de flash ou non, l’environnement immédiat (présence de meubles imposants). Afin de pallier à cela, Canapé Inn propose l’envoi gratuit d’échantillons de tissus ou cuirs :

Cela donne alors une idée plus précise du coloris du canapé qui vous sera livré. Toutefois, nous le précisons à chaque commande : il peut subsister de sensibles différences de bain. Le problème a également lieu en showroom, sauf s’il s’agit d’un canapé enlevé directement en magasin (bien qu’il faille être attentif à la luminosité spécifique des boutiques physiques).

La peur de la livraison du canapé

A juste titre, nos clients sont anxieux lorsqu’ils évoquent le transport. C’est pour cette raison que Canapé Inn s’est associé à des transporteurs accrédités, ponctuels et spécialistes de la livraison de canapés, disposant même de nacelles (cela ayant un coût). Ainsi le transporteur entre directement en contact avec le client final afin de définir une plage horaire. Il livre le canapé chez vous, le déballe et vous débarrasse des emballages. Comme le prévoient nos conditions générales de vente, si le canapé est cassé ou ne répond pas à la commande, le client le stipule immédiatement à ce dernier qui est chargé de nous le retourner (rapidité du SAV).

Le canapé sera-t-il solide ?

Ne testant pas les canapés, nos clients sont tout à fait légitimes lorsqu’ils abordent la question de la solidité. Ainsi les canapés Gold et Platinium disposent d’un squelette en bois massif et en hêtre; le berceau est composé de hêtre, une couche de mousse est présente sous l’assise, ces mousses sont cousues pour le remplissage et chaque partie est habillée avant l’assemblage, ce qui donne tension, tenue et fermeté au canapé.  Quant aux canapés Silver, le berceau est en hêtre massif. Tout comme les canapés Gold et Platinium, les sangles sont élastiques, tendues et réputées increvables. Du foamé (mousse blanche) habille le canapé. Une caisse de canapé est en général conçue en une heure. Ainsi tous nos canapés sont des canapés monobloc, solides et légers, qui tiennent à vie.