Vous avez la possibilité de recevoir des échantillons gratuitement dans la partie « Recevoir un échantillon de couleur ». Ainsi, vous n’aurez pas de mauvaise surprise lors de la réception du produit commandé. Nous rappelons qu'il peut y exister des nuances de bain entre l'échantillon et le produit fini.

 

Contactez notre service clientèle par mail ou grâce à notre numéro vert 0800 3000 14 (du lundi au vendredi de 9h à 18h30).

Nous vous adresserons alors un devis adapté à votre besoin.

 

Vous avez la possibilité de nous contacter notre service clientèle via le formulaire en ligne ou grâce à notre numéro vert 0800 3000 14. Un conseiller aura le plaisir de vous guider dans votre démarche.

 

Conditions générales de livraison

Nos transporteurs disposent de 48h pour enlever le produit sur nos plateformes.

Dès enlèvement ils prennent contact avec le client pour définir une plage horaire de livraison.

En règle générale, les canapés sont livrés dans un délai allant de 2 jours à 14 jours. Canapé Inn n'a pas la possibilité d'amenuiser ou d'allonger ce délai. Le client pourra envisager une date de livraison qui lui convient avec le transporteur.

Date de réception du canapé

Gamme Flash : entre 7 et 18 jours après validation du paiement (1) (2). Délai moyen constaté : 15 jours.

Gamme Silver : 2 à 6 semaines de conception + Délai de livraison (1) (2)

Gammes Platinum et Gold : 4 à 6 semaines de conception + Délai de livraison (1) (2)

(1) Chaque jour férié entre la validation de la commande et la date supposée de réception du produit retarde d’une journée la réception de la commande.
Consulter la liste des jours fériés : http://vosdroits.service-public.fr/F2405.xhtml

(2) Le traitement TexGuard repousse de 24 à 72h la date de livraison

Se référer aux conditions générales de livraison.

Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, soit :
- Votre commande est en cours de traitement.
- Votre commande a des produits manquants, vous avez dû recevoir un mail vous précisant qu’il manquait des produits. Si ce n’est pas le cas, veuillez prendre contact avec le service clientèle.
- Nous vous rappelons que vous recevrez votre produit onze jours ouvrés après la validation de votre commande.

Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, soit :
- Nous avons reçu votre chèque vendredi après-midi, dans ce cas, votre paiement sera validé lundi matin.
- Nous n’avons toujours pas reçu votre chèque, quand nous le réceptionnerons, vous recevrez un mail vous indiquant que votre commande est passée soit en attente, soit en cours de traitement.
- Nous vous rappelons que vous recevrez votre produit minimum 14 jours après la validation de paiement.

Si vous n’arrivez pas à effectuer le paiement de votre commande,

- Si une erreur s’affiche à la fin du paiement par CB, veuillez contacter votre banque.

- Dans tous les autres cas, nous contacter

 

Vous trouverez votre facture en vous connectant à votre compte sur le site. En cliquant sur le lien « Suivi des mes commandes ».

Vous pouvez également nous contacter :

Si vous n’avez pas reçu votre commande :
- Vous avez convenu d'une plage horaire de livraison avec notre transporteur, vérifiez la plage définie.
- Si le transporteur n'a pas livré votre commande lors de la plage horaire désignée, contactez-le.
- Si vous ne parvenez pas à le joindre ou s'il y a un quelconque désaccord, contactez-nous au plus vite au 03.20.82.69.24

 

Il n’est peut-être plus valide, contactez le service client. Veillez à bien taper le code visible et non le nom du bon de réduction.

 

Vous avez 7 jours pour faire votre réclamation. Il faut toujours vérifier votre commande tant que le livreur ou transporteur est présent

  

Toujours constater l'état du produit en présence du ou des chauffeurs. Nos marchandises enlevées en usine ou dépôt, ou expédiées en franco, voyagent aux risques et périls du destinataire, qui doit en constater le nombre et l'état à l'arrivée et exercer tout recours auprès du transporteur responsable par lettre recommandée avec AR dans les 48 heures. Passé ce délai, les assurances refusant toute prise en charge, nous n'acceptons ni échange ni réparation à titre gratuit.

Constater l'erreur de produit en présence du ou des chauffeurs et nous contacter immédiatement grâce à notre numéro vert 0800 3000 14(du lundi au vendredi de 9h à 18h30) ou par mail en cas d'absence à contact@canape-inn.com

  

Canapé Inn est associé à plusieurs transporteurs. Le choix de ce dernier dépend de l'usine de sortie du ou des produits et de l'adresse de livraison du client. Canapé Inn mettra en contact le transporteur et le client qui définiront ensemble une plage horaire convenant au client.

 

Pour effectuer un règlement par virement et confirmer une commande, vous devez effectuer un virement sur le compte suivant en indiquant bien votre numéro de commande. Numéro du compte : # Code banque : # Code guichet : # Clé RIB : # Nom du compte: SARL Canapé INN Nom et domiciliation de la banque: # Votre commande ne sera envoyée qu'après la réception du règlement.

Créez votre compte client, le conseiller se chargera de finaliser votre commande en se connectant à votre place, après que vous lui ayez donné votre accord.

 

Il n'existe pas de système d'attache entre un canapé bâtard et une méridienne. Nos éléments étant massifs, il faut vraiment un choc puissant pour que la méridienne se détache du canapé bâtard. Seuls les éléments du canapé Monaco sont attachés. Il faut noter que la solution que nos ingénieurs ont retenue permet de faciliter l'entretien du sol et des canapés.

La caisse et le socle du canapé sont garantis un an pour une utilisation normale. Par ailleurs, en cas de problèmes avec les cuirs/tissus/velours ou microfibres de nos canapés, nous nous évertuons à trouver une solution.

Nous proposons 2 types de canapé convertible : lattes et somtoile. Sur un canapé fixe, l'assise est en contact direct avec des sangles entrecroisées élastiques et tendues. Ici l'assise est en contact avec le système de convertible replié, ce qui assure plus de fermeté à l'assise, notamment si elle est en lattes. Cela se vérifie moins avec un système de canapé convertible somtoile.

 

Il est facile de nettoyer un canapé déhoussable : uniquement au nettoyage à sec !

Il ne faut absolument pas passer les tissus à la machine : ils ne sont pas traités anti-rétrécissement. De plus ils sont trop épais : dans le tambour de la machine à laver, les fibres vont « se casser » et il restera des traces indélébiles sur la housse.

L’étiquette lavable est donnée à titre indicatif – il ne faut pas en tenir compte.

Le Texguard est garanti 5 ans et résistant à 5 nettoyages à sec : s’il ya des enfants ou animaux à la maison, il est préférable de choisir cette option.

Par ailleurs il est recommandé d'épousseter et d'aspirer régulièrement la housse.

 

Les canapés en cuir en semi-aniline sont plus sensibles aux UV ques les autres cuirs pour canapés .Le cuir semi-aniline est couvert d’une couche de pigment légèrement opaque et d’une couche de produit translucide, ce qui permet de cacher de petits défauts.

Ainsi les cuirs Métal et Vieilli sont plus sensibles aux UV mais le premier cuir présente un joli effet Vieilli alors que le Métal est original via sa finition métalisée.

Retrouvez ici une description de tous nos cuirs pour canapés.

 De nombreux clients pensent qu'un cuir épais est signe de qualité. C'est faux, l'épaisseur du cuir pour canapé n'est pas un gage de qualité :

Toutefois Canapé Inn commercialise 2 cuirs épais : le pampa qui est très épais, le liguria  qui est épais.

Voir une description de tous nos cuirs pour canapés.

Voir tous nos canapés concevables en cuir.

Canapé Inn est capablede traiter ces produits contre le feu : traitement M1 anti-feu pour canapé.

 Pour connaitre le coût du traitement, merci de nous contacter.

 

Le velours Bornéo n'étant pas éligible au traitement anti-tâche, les principaux conseils d'entretien pour votre canapé en velours sont de le dépoussiérer à l'aspirateur dans le sens du poil et d'utiliser une microfibre humide en cas de tâche.

Pour une bonne tenue de votre canapé en velours, n'appliquez pas de lustrage.

Lorqu'un canapé est entièrement déhoussable, cela signifie que :

• - l'assise et le dossier sont déhoussables
• - le socle : la caisse, c'est-à-dire le dos, les accoudoirs et le devant du socle, se déhoussent, tout étant cousu ensemble. On enfile donc la housse sur la structure du canapé (qui est en bois et recouvert d’une sous housse en foamé – une mousse de 1cm d’épaisseur)

 

Selon les modèles, la housse a :

• - soit 2 fermetures de 30 cm environ à l'arrière sur chaque angle du dos comme ci-dessous :
• 
  

• - soit un velcro cousu dans le bas de la caisse et qui la maintient en place sur le bas de caisse

 

Les coussins sont également déhoussables.

 

Mot de passe oublié ou perdu ?

Si un message s’affiche en indiquant que votre adresse e-mail ne correspond pas au mot de passe, il faut que vous demandiez un nouveau mot de passe sur la page de connexion, puis cliquer sur "Mot de passe oublié").

Si vous vous connectez sur Canapé Inn depuis un ordinateur public, avant de quitter, vous devez utiliser le lien "Se déconnecter" pour fermer définitivement votre session.