Canapé Inn - Nos Conditions Générales de Livraison

Livraison

Conditions générales

1) La livraison se fait à l'adresse spécifiée par le client lors du passage de sa commande.

2) Il est préférable d'indiquer un numéro de téléphone portable pendant ou après la commande. Il est du devoir du client de nous communiquer tout changement de téléphone / adresse.

3) Le transporteur contacte le client afin de définir une plage horaire de livraison. Il est recommandé de noter les coordonnées du transporteur, pour lui signaler tout imprévu.

4) La livraison sera effectuée par notre transporteur.(un ou deux chauffeurs selon la taille du produit). Le client doit être disponible, chez lui, à l'heure indiquée car la prestation comprend une seule livraison.

5) Le produit est déposé chez vous, dans votre salon.

6) Le transporteur vous débarrasse des emballages.

La livraison ne pourra intervenir qu'une fois la commande validée par le client et le paiement effectué dans son intégralité. Les centres de paiement bancaire éventuellement concernés auront donc donné au préalable leur accord de paiement. En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée ou suspendue.

Par ailleurs, la SARL Commerce Inn se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel un litige en cours existerait.

Le choix du transporteur dépendra du lieu de livraison et de l'usine de fabrication. A noter que selon l'usine de production et l'adresse du client, Canapé Inn peut procéder à un double-transport. 

Les frais de livraison sont calculés en fonction des produits contenus dans la commande. Ceux-ci peuvent être consultés à tout moment dans la partie Conditions de Livraison - Tarifs.

Adresse de livraison : le client s'engage à indiquer dans sa commande une adresse à laquelle la livraison pourra être effectuée pendant les heures ouvrables ainsi qu'un numéro de téléphone où il est joignable. Il peut indiquer ce numéro après la commande.

En cas d'absence lors de la livraison, le client cherchera à se rapprocher directement du transporteur avec lequel il a été mis en contact ou se rapprochera de notre service commercial (contact@canape-inn.com  ou 03.20.82.69.24). Par ailleurs, si le client est absent ou si la livraison s'avère impossible (escaliers, cage trop étroite), le transporteur a la liberté de facturer un nouveau service puisque les conditions générales de livraison sont prévues pour une unique livraison. Cela dépend de la politique commerciale du transporteur en question.

Délais de livraison

Après préparation par le service logistique, la commande est livrée dans les 15 jours* par notre transporteur qui s'entend avec le client pour une plage horaire de livraison (délai maximum constaté).

Le délai de préparation moyen constaté est de 4 à 6 semaines pour un produit Gold, Platinum ou Silver, une semaine pour un produit Flash. Il ne s'agit pas d'une garantie mais d'un délai moyen constaté par nos services.

Les usines connaissent des périodes de fermeture qui varient, (en décembre ou août généralement), il vous est conseillé de nous contacter si vous commandez pendant ces périodes.

Canapé Inn n'est pas responsable du délai de livraison du transporteur. Canapé Inn s'engage à fabriquer le produit dans les délais impartis et à le fournir au transporteur concerné, qui peut attendre quelques jours avant de contacter le client final. Le transporteur cherchera effectivement à regrouper les produits par zone géographique. 

En aucune circonstance, les retards de livraison dus à des ruptures de produits ou tout autre motif ne peuvent donner lieu à des indemnités et/ou des dommages et intérêts. 
En cas de force majeure ou d'événements exceptionnels (catastrophe naturelle, épidémie, grèves, lock-out, etc.) retardant ou interdisant la livraison des marchandises, la SARL Commerce Inn est dégagée de toute responsabilité mais informera rapidement son client concerné. 

* Ces délais s'entendent pour les jours ouvrés, hors problème d'acheminement (grèves, conditions météorologiques, ...) et selon la disponibilité des produits. A noter que l'option Texguard et/ou les tissus Casamance/Camengo allongent ce délai. 

Evolution de la commande :

1) Commande en attente de confirmation Canapé Inn : le service commercial valide votre commande, avec le client qui vérifie le revêtement et son contenu. 

2) Attente de validation paiement

3) Paiement validé - en cours de fabrication : le client a 24h pour modifier ou annuler sa commande (revêtement, options, ...)

4) Commande expédiée : Canapé Inn reçoit la facture de la part de l'usine, le produit est remis au transporteur dans les 7 jours. Il prendra contact et livrera dans les 20 jours (prise de RDV via le numéro de téléphone indiqué lors de la commande)

5) Commande livrée dans le salon avec le client, avec reprise des emballages. 

Tarifs

En Euros TTC
 Chaise  Fauteuil  Canapé  Angle
Chez le particulier
49 € TTC  67 € TTC 110,1 € TTC 220 € TTC
Livraison en Corse et îles Françaises (hors DOM-TOM). Livraison Altitude (+1000m)
86,12 € TTC 86,12 € TTC 136,35 € TTC  272,69 € TTC

La livraison en Belgique n'engendre aucun frais supplémentaire.

Le prix est exprimé en euros toutes taxes comprises, frais d'emballage compris.
Le prix indiqué sur les fiches produit ne comprend pas les frais de transport qui sont calculés selon les produits de la commande.
Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif, exprimé toutes taxes comprises. Ce prix comprend le prix des produits, les frais de manutention, d'emballage et de stockage des produits, les frais de transport.

Canapé Inn se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans préavis. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation par le paiement de chaque commande.

Conditions particulières

Tarif pour livraison chez le particulier avec rendez-vous transporteur (hors DOM-TOM).

La livraison au particulier s'entend à un ou deux livreurs (selon produits) avec prise de rendez-vous sauf contraintes : élévateurs, passages par les toits, escalier non conforme, etc. (nous contacter)

Il est recommandé de nous contacter si votre cage d'escalier est étroite (ou si le produit est imposant). A ce titre, toute livraison sur Paris, au-delà du 5ème étage sans ascenseur, peut faire l'objet d'un supplément facturé par le transporteur (ainsi que toute opération sortant du cadre de la Convention du Transport).

Nous proposons la livraison par nacelle et participons financièrement à cette prestation (nous contacter).

Les dates de rendez-vous sont déterminées entre le transporteur et le particulier.

La livraison est possible en Corse/Suisse/Pays-Bas/Luxembourg/îles mais requiert une prise de contact préalable. Merci de nous contacter en vue de mettre en place une prestation personnalisée.

Précisions :

- Chauffeuse et pouf sont considérés au tarif Fauteuil

- Fauteuil XL, Bâtard, Méridienne et Love Seat sont considérés au tarif Canapé

Réclamations

Toute réclamation non indiquée sur le bon de livraison du transporteur n'aura aucune valeur juridique.

Nos marchandises enlevées en usine ou dépôt, ou expédiées en franco, voyagent aux risques et périls du destinataire, qui doit en constater le nombre et l'état lors de l'enlèvement.

En cas de livraison par le transporteur, il est impératif de constater l'état et le nombre de produits devant le transporteur.

Voici les cas à analyser :
 

Souci avec une assise ou un dossier (toutes collections) :

J'indique la teneur du défaut sur le bon de livraison.

Je conserve le produit.

Je prends des photos que j'envoie par mail à contact@canape-inn.com . Objet : SAV Canapé Inn + n° de commande
 

Souci avec une housse de socle (produit Silver ou Flash, hors Ambre/Anastasia) :

J'indique la teneur du défaut sur le bon de livraison.

Je conserve le produit.

Je prends des photos que j'envoie par mail à contact@canape-inn.com . Objet : SAV Canapé Inn + n° de commande
 

Souci avec une housse de socle (produit Gold ou Platinum, hors option déhoussable) :

J'indique la teneur du défaut sur le bon de livraison.

S'il s'agit d'un produit en velours Bornéo, quelques légères traces peuvent apparaitre, celles-ci disparaissent en appliquant la vapeur d'un fer à repasser.

Je contacte Canapé Inn au 03 20 82 69 24 en présence du transporteur. 

Si le problème est insoluble, je refuse le produit qui sera repris par le transporteur et j'en informe contact@canape-inn.com . Objet : SAV Canapé Inn + n° de commande
 

Souci avec le socle

J'indique la teneur du défaut sur le bon de livraison.

S'il s'agit d'un pied cassé/tordu, un pied neuf vous sera envoyé.

Je contacte Canapé Inn au 03 20 82 69 24 en présence du transporteur. 

Si le problème est insoluble, je refuse le produit qui sera repris par le transporteur et j'en informe contact@canape-inn.com . Objet : SAV Canapé Inn + n° de commande

 

Extrait de l'Article L121-20-2
Modifié par Ordonnance n°2005-648 du 6 juin 2005 - art. 1 JORF 7 juin 2005 en vigueur le 1er décembre 2005

Le droit de rétractation ne peut être exercé, sauf si les parties en sont convenues autrement, pour les contrats :

3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
Nous contacter à contact@canape-inn.com ou par téléphone au 03.20.82.69.24.