Vos questions les plus poses

    1 / Comment fermer sa session sur le site ?

    Si vous vous connectez sur Canapé Inn depuis un ordinateur public, avant de quitter, vous devez utiliser le lien "Se déconnecter" pour fermer définitivement votre session.

    2 / Je ne parviens pas à me connecter sur mon compte

    Mot de passe oublié ou perdu ?


    Si un message s’affiche en indiquant que votre adresse e-mail ne correspond pas au mot de passe, il faut que vous demandiez un nouveau mot de passe sur la page de connexion, puis cliquer sur "Mot de passe oublié").

    3 / Mon code de réduction ne fonctionne pas ?

    Il n’est peut-être plus valide, contactez le service client. Veillez à bien taper le code visible et non le nom du bon de réduction.

    contact canapé inn 

Concernant ma commande

Vous avez une question relative à votre commande ? Ici trouvez les réponses aux questions que se posent le plus nos clients.


Je souhaite commander plusieurs produits

Contactez notre service clientèle par mail ou grâce au n° suivant : 01.70.23.68.71 (du lundi au vendredi de 10h à 18h30).

Nous vous adresserons alors un devis adapté à votre besoin.

devis canapé inn 

Je souhaite obtenir des informations complémentaires

Vous avez la possibilité de nous contacter notre service clientèle via le formulaire en ligne ou grâce au numéro suivant 01.70.23.68.71 Un conseiller aura le plaisir de vous guider dans votre démarche.

contacter canapé inn 

Quand vais-je recevoir mon canapé ?

Conditions générales de livraison

Nos transporteurs disposent de 48h pour enlever le produit sur nos plateformes.

Dès enlèvement ils prennent contact avec le client pour définir une plage horaire de livraison.

En règle générale, les canapés sont livrés dans un délai allant de 2 jours à 14 jours. Canapé Inn n'a pas la possibilité d'amenuiser ou d'allonger ce délai. Le client pourra envisager une date de livraison qui lui convient avec le transporteur.

Date de réception du canapé

Pour un canapé : entre 6 et 8 semaines de délai constaté après validation du paiement (1) (2).

Pour un fauteuil : une chaise ou une housse : 4 à 6 semaines de délai constaté après validation du paiement (1) (2)

Non feu : 8 à 12 semaines de délai constaté après validation du paiement (1) (2)


(1) Chaque jour férié entre la validation de la commande et la date supposée de réception du produit retarde d’une journée la réception de la commande.

(2) Le traitement TexGuard repousse de 24 à 72h la date de livraison

Se référer aux conditions générales de livraison.

livraison canapé chez Canapé Inn

Je n’ai pas reçu ma commande alors que mon compte été débité

Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, soit :
- Votre commande est en cours de traitement.
- Votre commande a des produits manquants, vous avez dû recevoir un mail vous précisant qu’il manquait des produits. Si ce n’est pas le cas, veuillez prendre contact avec le service clientèle.
- Nous vous rappelons que vous recevrez votre produit onze jours ouvrés après la validation de votre commande.

commande canapé

J’ai envoyé mon chèque, mais n’ai toujours pas reçu ma commande

Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, soit :
- Nous avons reçu votre chèque vendredi après-midi, dans ce cas, votre paiement sera validé lundi matin.
- Nous n’avons toujours pas reçu votre chèque, quand nous le réceptionnerons, vous recevrez un mail vous indiquant que votre commande est passée soit en attente, soit en cours de traitement.

commande canapé

Je n’arrive pas à effectuer le paiement de ma commande

Si vous n’arrivez pas à effectuer le paiement de votre commande,

- Si une erreur s’affiche à la fin du paiement par CB, veuillez contacter votre banque.

- Dans tous les autres cas, nous contacter

contact canapé inn 

Je n’ai pas eu la facture dans mon colis, comment la récupérer ?

Vous trouverez votre facture en vous connectant à votre compte sur le site. En cliquant sur le lien « Suivi des mes commandes ».

Vous pouvez également nous contacter :

contact canapé inn

Ma commande a été envoyée, mais je ne l’ai pas reçue

Si vous n’avez pas reçu votre commande :
- Vous avez convenu d'une plage horaire de livraison avec notre transporteur, vérifiez la plage définie.
- Si le transporteur n'a pas livré votre commande lors de la plage horaire désignée, contactez-le.
- Si vous ne parvenez pas à le joindre ou s'il y a un quelconque désaccord, contactez-nous au plus vite au 01.70.23.68.71

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Mon code de réduction ne fonctionne pas ?

Il n’est peut-être plus valide, contactez le service client. Veillez à bien taper le code visible et non le nom du bon de réduction.

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Il manque un ou plusieurs produits dans ma commande

Vous avez 7 jours pour faire votre réclamation. Il faut toujours vérifier votre commande tant que le livreur ou transporteur est présent

contact canapé inn  

Mon produit est cassé

Toujours constater l'état du produit en présence du ou des chauffeurs. Nos marchandises enlevées en usine ou dépôt, ou expédiées en franco, voyagent aux risques et périls du destinataire, qui doit en constater le nombre et l'état à l'arrivée et exercer tout recours auprès du transporteur responsable par lettre recommandée avec AR dans les 48 heures. Passé ce délai, les assurances refusant toute prise en charge, nous n'acceptons ni échange ni réparation à titre gratuit.

Je n’ai pas reçu le bon produit

Constater l'erreur de produit en présence du ou des chauffeurs et nous contacter immédiatement au 01.70.23.68.71(du lundi au vendredi de 10h à 18h30) ou par mail en cas d'absence à contact@canape-inn.com

contact canapé inn  

Qui va me livrer ?

Canapé Inn est associé à plusieurs transporteurs. Le choix de ce dernier dépend de l'usine de sortie du ou des produits et de l'adresse de livraison du client. Canapé Inn mettra en contact le transporteur et le client qui définiront ensemble une plage horaire convenant au client.

livraison canapé 

Comment effectuer mon règlement par virement bancaire ?

Pour effectuer un règlement par virement et confirmer une commande, vous devez effectuer un virement sur le compte suivant en indiquant bien votre numéro de commande. Numéro du compte : # Code banque : # Code guichet : # Clé RIB : # Nom du compte: SARL Canapé INN Nom et domiciliation de la banque: # Votre commande ne sera envoyée qu'après la réception du règlement.

 paiement sécurisé chez canapé inn

Comment effectuer mon règlement par chèque ?

Pour effectuer votre règlement par chèque, vous devez établir votre chèque à l'ordre de SARL Commerce Inn en indiquant votre numéro de commande au dos et en l'envoyant à l'adresse :

SARL Commerce Inn
Service client Canapé Inn
60 rue Brancion
75015 Paris

Votre commande ne sera validée qu'après la réception et la validation du règlement.

paiement canapé  

Le canapé est-il garanti ?

La caisse et le socle du canapé sont garantis deux ans pour une utilisation normale. Par ailleurs, en cas de problèmes avec les cuirs/tissus/velours ou microfibres de nos canapés, nous nous évertuons à trouver une solution.


Ainsi, si vous constatez un problème sur votre canapé, nous vous invitons à envoyer un mail à l'adresse suivante : contat@canape-inn.com. Pensez à détailler le problème que vous rencontrez et n'hésitez pas joindre des photos ou des vidéos qui mettent en évidence le défaut.

L'option "convertible" permet elle de limiter l'affaissement

Nous proposons 2 types de canapé convertible : lattes et somtoile. Sur un canapé fixe, l'assise est en contact direct avec des sangles entrecroisées élastiques et tendues. Ici l'assise est en contact avec le système de convertible replié, ce qui assure plus de fermeté à l'assise, notamment si elle est en lattes. Cela se vérifie moins avec un système de canapé convertible somtoile.

canapé convertible lattescanapé convertible Somtoile 

Comment nettoyer la housse de mon canapé ?

Il est facile de nettoyer un canapé déhoussable : uniquement au nettoyage à sec !

Il ne faut absolument pas passer les tissus à la machine : ils ne sont pas traités anti-rétrécissement. De plus ils sont trop épais : dans le tambour de la machine à laver, les fibres vont « se casser » et il restera des traces indélébiles sur la housse.

L’étiquette lavable est donnée à titre indicatif – il ne faut pas en tenir compte.

Le Texguard est garanti 5 ans et résistant à 5 nettoyages à sec : s’il ya des enfants ou animaux à la maison, il est préférable de choisir cette option.

Par ailleurs il est recommandé d'épousseter et d'aspirer régulièrement la housse.

canapé déhoussable 

Mon canapé cuir sera-t-il sensible aux UV ?

Les canapés en cuir en semi-aniline sont plus sensibles aux UV ques les autres cuirs pour canapés .Le cuir semi-aniline est couvert d’une couche de pigment légèrement opaque et d’une couche de produit translucide, ce qui permet de cacher de petits défauts.

Ainsi les cuirs Métal et Vieilli sont plus sensibles aux UV mais le premier cuir présente un joli effet Vieilli alors que le Métal est original via sa finition métalisée.

canapé cuir

Faut-il un cuir épais ?

 De nombreux clients pensent qu'un cuir épais est signe de qualité. C'est faux, l'épaisseur du cuir pour canapé n'est pas un gage de qualité :

1) Le cuir épais vaut plus cher à l'achat (le cuir étant refendu, plus le brut est épais, plus il est cher) et le cuir est alors plus difficile à la couture : il faut désépaissir les bords du cuir pour le coudre,

2) Le cuir ne se rompt quasiment jamais, y compris des cuirs peu épais, donc on a l'impression que c'est plus qualitatif. Dans tous les cas le cuir est désépaissi à la couture qui est le point sensible qualitativement (pour pouvoir le coudre)
 

L'épaisseur du cuir est une problématique très "psychologique".

Toutefois Canapé Inn commercialise 2 cuirs épais : le pampa qui est très épais, le liguria  qui est épais.

Voir une description de tous nos cuirs pour canapés.

Voir tous nos canapés concevables en cuir.

canapé cuir

Traitement anti-feu M1 pour canapé

Canapé Inn est capablede traiter ces produits contre le feu : traitement M1 anti-feu pour canapé.

 Pour connaitre le coût du traitement, merci de nous contacter.

contact canapé inn 

Qu'appelle-t-on par "canapé entièrement déhoussable"?

Lorqu'un canapé est entièrement déhoussable, cela signifie que :

    • - l'assise et le dossier sont déhoussables
    • - le socle : la caisse, c'est-à-dire le dos, les accoudoirs et le devant du socle, se déhoussent, tout étant cousu ensemble. On enfile donc la housse sur la structure du canapé (qui est en bois et recouvert d’une sous housse en foamé – une mousse de 1cm d’épaisseur)
    •  

Selon les modèles, la housse a :

      • - soit 2 fermetures de 30 cm environ à l'arrière sur chaque angle du dos comme ci-dessous :

canapé dehoussable


      • - soit un velcro cousu dans le bas de la caisse et qui la maintient en place sur le bas de caisse

 

Les coussins sont également déhoussables.

canapé déhoussable 

Puis-je commander des coussins différents de mon canapé ?

Chez Canapé Inn, il est tout à fait possible de personnaliser vos coussins de canapé. Vous pouvez choisir matière et coloris pour chacun de vos coussins.

coussins matière et couleur différentes du canapé

=> Découvrez une sélection de coussins concevables chez Canapé Inn.

Contactez Canapé Inn pour commander dès maintenant vos coussins de canapé dans le coloris et la matière que vous souhaitez :

contacter canapé inn


Le matelas est-il fourni avec un canapé type convertible ?

Chez Canapé Inn, tous les canapés convertibles et canapés lit sont livrés avec le matelas. Le type de matelas varie en fonction de la mécanique convertible :

 

  • - Convertible 6 cm Sometoile : Sommier (toile) polypropylène et Matelas polyéther 21kg/m³ de 6 cm d'épaisseur
  • - Convertible 6 cm Méralattes : Sommier lattes nues et Matelas Bultex 35kg/m³ de 6 cm d'épaisseur
  • - Convertible 10 cm Standard : Sommier lattes et Matelas polyéther 30kg/m³ de 10 cm d'épaisseur
  • - Convertible 10 cm Bultex : Sommier lattes et Matelas Bultex 35kg/m³
  • - Convertible 14 cm Standard : Mécanique autoporteuse sommier grille et sangles entrecroisées en pieds et Matelas polyéther 30kg/m³
  • - Convertible 14 cm HR35: Mécanique autoporteuse sommier grille et sangles entrecroisées en pieds et Matelas mousse Optimum HR 35kg/m³ + calotte Bultex 35kg/m³

Retrouvez les fiches techniques des différentes types de canapés convertibles et de canapés lit :

Fiche technique canapé convertible Lattes
Fiche technique canapé convertible Somtoile
Fiche technique canapé lit Nova

Canapé Inn pratique-t-il le contre-remboursement ?

Beaucoup de clients nous posent la question : est-il possible de régler le reste du paiement lors de la livraison ?

Malheureusement, non, pour la simple et bonne raison que tous nos transporteurs ne proposent pas cela.

Pour pallier cela, nous proposons à nos clients un paiement en 2 ou 3 chèques.

Le dernier chèque est ainsi encaissé après la livraison du canapé par le transporteur. Notre service comptable attend donc l'appel du client pour encaisser le dernier chèque.

Naturellement, nous nous permettrons de contacter le client si nous sommes sans nouvelles de celui-ci 3 ou 4 semaines après l'édition de la facture.

Mes informations personnelles

Canapé Inn s'engage à ne pas utiliser vos données personnelles à des fins commerciales. Retrouvez ici les questions les plus fréquentes de nos clients.


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Mot de passe oublié ou perdu ?


Si un message s’affiche en indiquant que votre adresse e-mail ne correspond pas au mot de passe, il faut que vous demandiez un nouveau mot de passe sur la page de connexion, puis cliquer sur "Mot de passe oublié").

J’ai déménagé ou changé d’adresse e-mail

Pour modifier vos informations personnelles vous devez vous connecter à votre compte sur le site, puis dans gérer mon compte, vous pouvez modifier vos informations personnelles.

Important : en cas de changement d'adresse de livraison, contacter le transporteur. Si un accord est impossible, nous contacter à contact@canape-inn.com ou à notre numéro 01.70.23.68.71.

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Comment fermer sa session sur le site ?

Si vous vous connectez sur Canapé Inn depuis un ordinateur public, avant de quitter, vous devez utiliser le lien "Se déconnecter" pour fermer définitivement votre session.
Canapé Home Spirit
Canapé fabriqué en France
Livraison sur rendez-vous
Canapé écologique