Livraison de votre canapé

De la préparation à la livraison, en 7 étapes.

1 - Préparation de la commande

Lorsque vous avez passé commande, votre canapé, ou vos fauteuils sont conçus dans l'une des 3 usines Home Spirit dans un délai de 6 à 8 semaines en moyenne.  Les modèles des gammes Flash et Silver sont fabriqués à Mousse du Nord à Neuville-en-Ferrain dans le Nord de la France, ceux des gammes Gold et Platinium sont créés dans les usines Dodo à Delbeeck en Belgique ou DS Confort à Saint-Etienne. 

Si vous habitez en appartement et que l'ascenseur ou les escaliers sont trop étroits pour y déposer votre canapé, nous vous proposons la livraison par monte-meuble, n'hésitez-pas à nous contacter par téléphone au 0 800 3000 14 ou via notre formulaire de contact, pour obtenir un devis personnalisé :

 

2 - Protection du canapé

Afin que votre canapé ou votre fauteuil soit parfaitement protégé durant le processus de livraison, les artisans l'emballent soigneusement. Ces protections ne sont enlevées par le transporteur qu'à son installation.  

3 - Prise de rendez-vous

Dès que votre canapé quitte l'usine dans laquelle il a été conçu, il est réceptionné par un transporteur. Celui-ci vous contactera alors afin de fixer un rendez-vous pour la livraison, en fonction de vos disponibilités. Vous définirez ensemble un jour ainsi qu'un créneau horaire de passage. Si vous ne nous avez transmis votre numéro de téléphone portable lorsque vous avez passé commande, n'hésitez pas à le communiquer au transporteur pour qu'il puisse vous joindre en  toutes circonstances.

4 - Livraison

La livraison de votre commande a lieu à l'adresse indiquée lors de votre commande, le jour auquel vous vous êtes accordés avec le transporteur. En cas d'imprévu, n'hésitez pas à rappeler le transporteur au numéro sur lequel il vous avait contacté, ou à nous joindre directement au 0 800 3000 14.

5 - Installation du canapé

Les transporteurs se chargent de monter puis d'installer votre canapé à l'endroit de votre choix. Ils le montent s'il s'agit d'un canapé d'angle par exemple, et vous montre son fonctionnement s'il est convertible. Les transporteurs prendront le temps de vous expliquer le mécanisme et ne partiront que lorsque votre produit sera prêt à l'emploi. 

6 - Nettoyage du salon

Pour ne pas vous encombrer, les transporteurs vous débarrasseront de l'ensemble des emballages utilisés en vue de protéger votre canapé avant leur départ. Votre salon sera aussi propre qu'avant l'arrivée de votre canapé. 

7 - Signature du bon de livraison 

Toute réclamation doit être indiquée sur le bon de livraison du transporteur :

• Souci avec l'assise ou le dossier :

Indiquez la nature du problème sur le bon de livraison, et conservez le produit. Informez ensuite Canapé Inn du problème, en envoyant des photos par mail à l'adresse suivante :  contact@canape-inn.com . Objet : SAV Canapé Inn + n° de commande.

• Souci avec une housse de socle :

Si votre canapé appartient à la gamme Flash ou Silver (Hors Ambre et Anastasia), indiquez la nature du problème sur le bon de livraison, et conservez le produit. Informez ensuite Canapé Inn du problème, en envoyant des photos par mail à l'adresse suivante :  contact@canape-inn.com . Objet : SAV Canapé Inn + n° de commande.

• Souci avec une housse de socle : 

Garantie Canapé Inn

Respect des délais de livraison

Canapé Inn s'engage à livrer votre canapé dans un délai de 6 à 8 semaines si c'est un modèle de la gamme Silver, Gold ou Platinium. Votre canapé sera dans votre salon en deux semaines seulement si vous choisissez un modèle de la gamme Flash.